Valè nou yo: Pouvwa yon apwòch ki santre sou moun
Nan Shake Shack, anplwaye kontan yo se kle nan kreye kliyan kontan.
Gen anpil diferans ant Shake Shack ak Chapel Hill Tire. Shake Shack vann anbourger ak souke. Nou fè sèvis machin.
Shake Shack te fonde an 2004. Nou te opere depi 1953.
Senk ane ki sot pase yo te bon pou Chapel Hill Tire; nou te louvri twa nouvo magazen ak elaji nan Raleigh. Shake Shack ap fè yon ti kras pi byen, ak lavant soti nan $ 217 milyon dola nan 2014 a $ 672 milyon dola nan 2019.
Sepandan, gen yon sèl bagay ki ini nou. Shake Shack pran yon apwòch anplwaye ki santre nan jere konpayi li a. E nou menm tou.
Randy Garutti, CEO Shake Shack, kwè ke anpil nan kwasans konpayi li a soti nan anplwaye ki ale pi wo a ak pi lwen. "Senkante-yon pousan nan anplwaye yo," li rele yo. Yo se manm ekip cho, zanmitay, motive, pran swen, okouran ak entelektyèlman fouyan. 51 pousan se yon endikatè ladrès emosyonèl ki nesesè pou reyisi nan travay; 49 pousan dekri konpetans teknik ki nesesè yo.
XNUMX pousan anplwaye yo fè efò pou yon rezilta chanpyona, akèy eksepsyonèl ak anrichisman, enkòpore kilti nou an ak devlope aktivman tèt nou ak mak la, "te di Garutti nan yon entèvyou ak magazin QSR.
Ou pa ka tronpe fason ou atire 51 pousan nan. Dapre Garutti, ou jwenn yo pa peye pi gwo salè, pi gwo benefis, ak pi bon tretman an jeneral. Paske Fondatè Shake Shack Danny Meyer fè remake ke anpil konpayi ki briye nan sèvis kliyan souvan lis pi bon nan "pi bon kote pou travay."
"Nou pa t 'kapab pa dakò," Chapel Hill Tire prezidan ak ko-pwopriyetè Mark Pons di. "Ou pa ka gen yon gwo eksperyans kliyan san yon anplwaye kontan."
Gade pi devan, jesyon Shake Shack predi ke lavant konpayi an pral depase $ 891 milyon dola nan fen 2021. Epi nou kwè apwòch solid yo santre sou moun se pi gwo fòs yo nan travay yo pou reyalize etap enpòtan sa a.
"Nou nan yon biznis ki dirije moun," Meyer te di magazin QSR. “Sa a se sa nou fè pi byen pase nenpòt moun, e se konsa nou pral kontinye envesti pou dè dekad nan kounye a nou gen restoran ki kanpe bò kote gwo lidè yo. Men, li p'ap janm fasil."
"Bon," Pons te di. "Li pa fasil. Jwenn bon seri valè se jis kòmansman an. Ou dwe bati kilti ou alantou valè sa yo. Nou nan Chapel Hill Tire gen senk valè debaz: fè efò pou ekselans, trete youn ak lòt tankou yon fanmi, di wi ak kliyan nou yo ak youn ak lòt, dwe rekonesan ak itil, epi genyen kòm yon ekip. Chak semèn nou konsantre sou yon valè epi ekip la diskite sou fason nou ka aplike li nan tout sa n ap fè.”
"Pa egzanp, youn nan anplwaye nou yo dènyèman te resevwa yon opòtinite etranj pou l viv valè nou pou di kliyan wi," Pons te di. “Yon kliyan ki te fèk fè operasyon te rele magazen an epi li te mande si nou ta ka pran medikaman sou preskripsyon li. Lè l te reflechi sou valè sa a epi l te konnen li pa t gen okenn lòt kote pou l ale, anplwaye a te dakò pou l pran preskripsyon an.
"Nou kwè tou ke valè nou yo se yon gwo zouti aprantisaj. Biznis sa a mande fleksibilite. Pou reponn, nou bay anplwaye yo pouvwa pou yo pran desizyon,” Pons te di, “e osi lontan ke ou ka itilize senk valè debaz nou yo pou reponn kijan ou te pran yon desizyon, ou bon.”
Retounen nan resous yo
