Devwa ak responsablite yon mekanisyen: ki dwa w?

Si ou posede yon machin, ou pral inevitableman kouri antre nan yon mekanisyen regilyèman pandan tout lavi li yo. Sepandan, konsomatè yo souvan mal okouran de dwa yo ak obligasyon nan yon mèt kay garaj, epi, kòm yon rezilta, yo mal okouran de dwa yo. Se konsa, ki responsablite yo nan mekanisyen ou ak ki remèd ou genyen nan evènman an nan yon pwoblèm?

💶 Ki obligasyon mekanisyen parayj la ye?

Youn nan dwa mekanisyen an se gratis yo mete pri... Pou rezon sa a, pri pou mèt garaj ka varye anpil soti nan yon garaj nan pwochen an. Sepandan, mekanik yo sijè a obligasyon pou bay enfòmasyon : li dwe Se poutèt sa enfòme kliyan li nan pri yo chaje, e sa dwe vizib.

Se poutèt sa, pousantaj èdtan, tout taks enkli (TTC) ak pousantaj pou sèvis to plat yo ta dwe parèt:

• Nan antre nan garaj la ;
• Ki kote kliyan yo aksepte.

Sa a se yon obligasyon ki enkli nan Kòd Sivil la depi 2016. Kliyan an ta dwe kapab tou wè lis sèvis yo te pote soti nan yon mekanisyen ak ki nan pati yo vann tou pre garaj la. Opsyon sa a ta dwe sonje nan papòt la nan garaj la ak nan kontwa an tcheke-nan kliyan.

Bon konnen : Obligasyon sa a montre pri aplike a nenpòt ki teknisyen ki kenbe, reparasyon, reparasyon oswa machin remorquage. Sa a aplike tou nan sant enspeksyon teknik, kulturist, remokè, elatriye.

Si w konfòme ou avèk obligasyon pou bay enfòmasyon yo pini pa yon amann jiska 3000 ero pou yon moun ak 15000 ero pou yon antite legal. Si vyolasyon an te ka twonpe achtè a, li konsidere pratik biznis mansonjè e sa a se yon deli ki ka pini ak yon amann lou ak prizon.

🔎 Èske yon lòd reparasyon obligatwa?

Nanlòd reparasyon an kèk fason yon fòm kòmann-nan sèvis yo dwe fèt sou machin yon kliyan garaj la. li dokiman kontra ki te siyen pa tou de pati yo (mekanisyen ak kliyan) ak oblije tou de nan yo.

Lòd reparasyon pa nesesèman... Sepandan, li konseye pou mande li pou evite plis diskisyon. Mekanisyen an genyen pa gen dwa pou refize yon lòd reparasyon si ou mande.

Kontra a konekte mèt kay la garaj ak kliyan li yo ak Se poutèt sa mete responsablite sou mèt kay la garaj ki gen pote soti nan reparasyon yo te planifye. Men, li enpoze tou obligasyon sou kliyan an, ki moun ki antreprann yo aksepte reparasyon yo ranpli, pran livrezon ak travay ak peye pou li alè.

Yon lòd reparasyon gen entansyon pwoteje kliyan an:

• Mekanisyen an genyen pa gen dwa fè travay adisyonèl bay sa yo espesifye nan lòd reparasyon an, tankou sa a pral egzije depans adisyonèl;
• Machin nan dwe retounen alè ansanm ak reparasyon;
• Mekanisyen an oblije mande rezilta yo.

Yon lòd reparasyon trase moute nan de kopi epi yo dwe gen ladan yon sèten kantite enfòmasyon:

• Nanpèsonalite kliyan ;
• La deskripsyon machin (modèl, mak, kantite mil, elatriye);
• La deskripsyon sèvis yo te dakò ;
• Le depans reparasyon ;
• Le tan livrezon veyikil;
• La done yo ;
• La siyati tou de pati yo.

Nou rekòmande tou ke ou endike kondisyon veyikil la. Lòd reparasyon an pa satisfè okenn fòm obligasyon: li kapab yon dokiman pre-etabli, men li kapab tou ekri sou papye plenn ak yon koupon pou achte nan garaj la.

📝 Èske estimasyon mèt garaj la obligatwa?

Lòd reparasyon pa ta dwe konfonn ak sitasyon pi ba... Sa a se yon estimasyon, kwake egzat, nan reparasyon yo dwe te pote soti ak depans sa yo fèt. Men, tankou yon lòd reparasyon, evalyasyon mekanisyen an se pa pa nesesèman... Nan lòt men an, li se rekòmande mande sa a davans anvan antrene depans reparasyon enpòtan. Anplis de sa, estimasyon an fè li posib pou konpare garaj chak fwa sa posib.

Dapre Kòd Konsomatè an, mèt kay garaj la pa kapab pa refize mete yon quote... Nan lòt men an, li ka fakti, an patikilye si sèten pati bezwen demonte enstale li. Montan sa a ap dedwi nan fakti ou si ou chwazi lwe machin ou nan garaj la.

Sepandan, mekanisyen an dwe avize w si yo te bay yon estimasyon. Sinon, ou gen dwa pou refize peye pou li. Anplis de sa, estimasyon an pa gen okenn valè obligasyon anvan ou siyen li. Men li genyen valè negosyab le pli vit ke ou siyen li.

Sitasyon an dwe gen ladan enfòmasyon sa yo:

• La deskripsyon reparasyon reyalize;
• Le pri ak tan travay nesesè;
• La lis pati yo obligatwa;
• Le Kantite lajan VAT ;
• . tan repons ;
• La validite estimasyon.

Yon fwa ke tou de pati yo te siyen, estimasyon an ekivalan a kontra a ak pri ki endike yo paka chanje ankò, ak de eksepsyon: yon ogmantasyon nan pri pyès rezèv yo ak bezwen reparasyon adisyonèl.

Sepandan, nan dezyèm ka a, mèt kay garaj la dwe enfòme ou epi jwenn konsantman ou anvan ou kontinye ak reparasyon an. Mande yon nouvo quote pou renovasyon sa a ki pa pwograme.

Bon konnen : Si yo fè yon reparasyon inprévu san konsantman ou, ou pa oblije peye pou li.

💰 Èske mekanisyen an dwe bay yon fakti?

Mekanisyen an dwe fakti ou san yo pa febli si pri a nan sèvis la pi gran pase oswa egal a 25 € TTC... Li pa nesesè fakti anba pri sa a, men ou gen dwa pou mande li.

Bon konnen : kondisyon ki anba ki yon fakti obligatwa oswa si ou vle dwe parèt kote achtè a fè peman, an akò avèk dekrè 1983 la.

Se fakti a trase moute nan kopi, youn pou ou ak youn pou mekanisyen an. Li ta dwe gen ladan:

• Le non ak adrès garaj la ;
• Le non ak detay sou kontak kliyan an ;
• Le enfòmasyon pri pou chak sèvis, pati ak pwodwi vann oswa apwovizyone (non, pri inite, kantite;
• La done yo ;
• Le pri san taks ak incl..

Sepandan, si yon estimasyon detaye te etabli ak aksepte anvan reparasyon an epi ki konsistan avèk sèvis yo bay yo, yon deskripsyon detaye sou sèvis yo ak pyès rezèv pa obligatwa sou fakti a. Nan lòt men an, ou ka endike nimewo enskripsyon an ak kantite mil nan veyikil la.

💡 Ki sa ki ta dwe rapòte bay mèt kay la garaj?

Pami devwa yon mekanisyen, li gen de responsablite:obligasyon pou bay enfòmasyon иdevwa konseye... Obligasyon pou bay enfòmasyon yo genyen nan Kòd Sivil la epi, an jeneral, nan nenpòt konpayi ki reparasyon, reparasyon, antretyen oswa remoke machin, yo nan lòd yo montre klèman pri a nan sèvis ak pri a èdtan, ki gen ladan taks.

Devwa pou konseye a yon ti kras diferan. Li fòse mekanisyen an enfòme kliyan ou anpou jistifye renovasyon an epi preskri pi bon solisyon an. Mekanisyen an ta dwe enfòme kliyan li epi kenbe l enfòme sou nenpòt reyalite enpòtan. Si ou pa fè sa, sa ka lakòz anilasyon kontra a.

Bon konnen : Locksmith la ta dwe tou avèti ou si yon reparasyon sèten se pa trè enteresan an tèm de valè a nan machin nan. Pou egzanp, li ta dwe atire atansyon ou sou valè a nan yon ranplasman motè konplè sou yon machin ki se mwens pase operasyon sa a.

⚙️ Èske li obligatwa pou ofri pyès itilize?

Depi 2017, kòd konsomatè a oblije mèt garaj yo ofri, nan kèk ka, itilize pati nansik ekonomik... Orijin nan pati sa yo limite: yo soti swa nan machin ELV demantelman oswa nan pati ki repare pa manifaktirè ki endike yo "Echanj estanda".

Eske'w te Konnen? Pati "Ranplasman estanda" yo konplètman renove ak satisfè menm garanti, fabrikasyon ak bon jan kalite kondisyon kòm pati nouvo ak orijinal yo.

Obligasyon pou ofri pati itilize yo aplike nan sèten kalite pati:

• . moso karosri detachable ;
• . pati optik ;
• . lustraj ki pa kole ;
• . enteryè taye ak pati amebleman ;
• . pati elektwonik ak mekanikAnplis chasi, kontwòl, aparèy frenaj и eleman atè ki fè yo reyini ak sijè a mete mekanik.

Depi 2018, li obligatwa tou pou montre nan antre garaj la posiblite pou kliyan yo patisipe pou pati itilize yo, osi byen ke ka kote yo pa oblije ofri pati itilize yo. Vreman vre, gen sitiyasyon kote yon mekanisyen pa ka ofri yon sèl:

• Twòp D ' konsènan tan imobilizasyon veyikil la;
• Locksmith la kwè ke pati pyès sa yo itilize te kapab poze yon risk pou sekirite, sante piblik oswa anviwònman an;
• Mekanisyen an entèvni бесплатно, kòm yon pati nan asepte responsablite anba garanti kontra oswa kòm yon pati nan yon operasyon rapèl.

Eske'w te Konnen? Ou gen dwa pou refize reparasyon ak yon pati itilize. Kòd Konsomatè a précis ke mèt kay la garaj dwe pèmèt ou chwazi yon pati machin sòti nan ekonomi an sikilè, men ou ka aksepte li oswa ou pa.

🚗 Èske mwen dwe ale nan konsesyonè mwen an pou kenbe garanti fabrikan an?

La garanti fabrikan an travay tankou asirans. Li se si ou vle epi yo ofri ou pa manifakti a nan machin ou. Li se yon garanti kontra ki ka gratis oswa peye epi pèmèt ou fè machin ou repare si li kraze pandan itilizasyon nòmal.

Si Mete pati (Kawotchou, fren...) eskliGaranti fabrikan an kouvri domaj mekanik, elektrik oswa elektwonik. Li nesesè pou pwoteje ou kont nenpòt domaj konstriksyon ki deja prezan nan moman acha a. Garanti fabrikan an pa kouvri domaj ki te koze pa ou epi li valab sèlman si ou swiv itilizasyon nòmal nan veyikil la.

Anvan 2002, ou te oblije kontakte rezo fabrikan an pou repare oswa kenbe otomobil ou san ou pa pèdi garanti fabrikan an. Men Ewopeyen direktiv chanje sitiyasyon an, ki vle pou fè pou evite monopòl la nan pwodiktè nan mache a.

Se konsa, depi 2002 ou kapab lib chwazi garaj la nan chwa ou nan sèvis machin ou. Si garaj la satisfè estanda fabrikan an epi li itilize orijinal manifakti oswa pati ekivalan bon jan kalite oto, ou pa riske pèdi garanti fabrikan an, kèlkeswa garaj ou chwazi a.

👨‍🔧 Ki obligasyon pwopriyetè garaj la genyen pou rezilta a?

Nanmande rezilta yo se responsablite yon mekanisyen. Li defini nan Kòd Sivil la ak depann sou lejislasyon an sou responsablite kontra... Nan lòt mo, sa a se akòz lefèt ke gen yon kontra ant mekanisyen an ak kliyan l 'yo, dapre ki premye a se sijè a obligasyon nan rezilta a.

Soti nan moman sa a mekanisyen an kòmanse fè travay la, li gen yon angajman nan rezilta a, ki explik responsablite l 'yo. Nan kontèks reparasyon machin, sa vle di ke mekanisyen an dwe retounen machin nan repare bay kliyan ou a, obsève yon akò deja konkli.

Se konsa, echèk nan pwodwi rezilta se ekivalan a yon fonksyone byen pou ki mekanisyen an ki responsab. Nan ka domaj, gen sipozisyon koupab : mekanisyen an dwe pwouve bon konfyans li oswa konpanse kliyan an. Se responsablite mekanisyen an pou li antreprann reparasyon an sou pwòp depans li oswa pou ranbouse kliyan an.

Nan ka sa a, yon nouvo pann posib dwe anvan entèvansyon an oswa ki asosye avèk li pou mekanisyen an dwe responsab. Nan lòt mo, kliyan an dwe montre ke echèk la se akòz mekanisyen an. Se lèt la oblije idantifye pwoblèm nan, men yo pa ka responsab pou mank sèvis kliyan.

🔧 Kisa ou dwe fè nan ka ta gen yon diskisyon ak mèt kay la garaj?

Mekanisyen an gen sèten responsablite, men tou plizyè dwa. Si otomobil ou domaje oswa yo vòlè li pandan li nan garaj la, yo konsidere li konsesyonè machin epi yo dwe, an akò avèk Kòd Sivil la (Atik 1915), pran swen li epi retounen li nan eta kote li te resevwa a. Se poutèt sa, nan evènman an nan sa a ki kalite domaj, se li ki responsab epi yo dwe peye ou konpansasyon.

Kòm yon gadyen, mèt kay la garaj dwe tou retounen machin nan ba ou apre reparasyon... Si reparasyon an pran twòp tan epi lakòz ou domaj (depans transpò, lwaye, elatriye), ou gen dwa pou reklame domaj.

Kòmanse pa voye yon lèt sètifye nan resi notifye mekanisyen an ki te veyikil la te retounen ba ou nan yon peryòd espesifye. Men, nan lòd pa rive la, li pi bon pou w planifye davans epi fikse dat egzak pou retou machin nan nan lòd reparasyon an.

Sepandan, kenbe nan tèt ou ke mekanisyen ou genyen tou privilèj... Kontinwe, li gen dwa kenbe machin nan pou tèt li jiskaske li peye pou li. Menm si ou pa dakò epi ou gen yon diskisyon ak mekanisyen an, ou dwe peye bòdwo a an premye yo ranmase veyikil la.

Lè sa a, nan evènman an nan yon diskisyon oswa dispit ak mekanisyen ou, li pi bon yo kòmanse avèk yon rekonsilyasyon ant de pati yo. Lè sa a, eseye voye l 'yon imèl nan fòma RAR pou ke li pa patisipe. Men, si sa pa mache, ou gen plizyè remèd:

• Rele medyatè jistis ;
• Fè apèl a konsomatè entèmedyè konpetan;
• Rele machin ekspè ;
• antre nan tribinal konpetan.

Nan tout ka, w ap bezwen fè yon dosye ak dokiman sipò: fakti, lòd reparasyon, estimasyon, elatriye Nou konseye w toujou kenbe dokiman sa yo nan yon fason sistematik. Finalman, tanpri sonje ke li se pi bon yo rezoud dispit la atravè konsilyasyon oswa medyasyon, paske egzamen an ka antrene depans, ak tribinal la menm plis.

Se konsa, kounye a ou konnen tout bagay sou devwa yo ak responsablite nan yon mekanisyen, osi byen ke dwa li ... ak ou. Nan Vroomly, nou gen entansyon rebati relasyon konfyans nan mekanik ak konsomatè yo. Sa mande, an patikilye, transparans ant chak bò ak bon enfòmasyon tou de bò yo. Pou asire w ke ou jwenn yon mekanisyen serye, pa ezite, ale nan platfòm nou an!